Políticas de Reembolso
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Algunos tipos de bienes están exentos de ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas) y bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No envíes tu compra de retorno contra entrega, ya que no será recibida. Si tienes dudas sobre el proceso de devoluciones, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico soportecolombiainside@gmail.com o contactar al chat de la tienda directamente; con gusto resolveremos tu caso.
Hay situaciones en las que solo se pueden garantizar reembolsos parciales:
- Libros con obvios signos de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes o discos de vinilo abiertos
- Artículos que no estén en su condición original, dañados o les falten partes por razones ajenas a nosotros
- Artículos devueltos más de 30 días después del envío
Reembolsos (donde aplique):
Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique):
Si no has recibido tu reembolso, por favor, revisa tu cuenta bancaria. Luego, ponte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede llevar tiempo antes de que se refleje oficialmente. Posteriormente, comunícate con tu banco. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a soportecolombiainside@gmail.com.
Intercambios (donde aplique):
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soportecolombiainside@gmail.com. Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.
Casos en los que no aceptamos garantías:
La garantía queda anulada por daños provocados por golpes, humedad, rayones, modificación, alteración, cambios de voltaje, reparación por terceros (servicio técnico no autorizado), daños provocados por el mal uso del producto, cuidado inadecuado o desatención al manual de usuario. El desgaste natural del producto no procede como garantía.